TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE DOITAPP

Estos Términos y Condiciones de Uso establecen los términos de la relación contractual entre DOIT APP (en adelante, «la Plataforma») y los restaurantes, negocios de comida y distribuidores (en adelante, «el Restaurante»). DOIT APP actúa como intermediario en la gestión de pedidos en línea, pero no asume responsabilidad sobre la calidad de los productos o servicios ofrecidos por los Restaurantes.

Al registrarse en la Plataforma y utilizar sus servicios, el Restaurante acepta cumplir con los presentes Términos y Condiciones.

1. Uso de la Plataforma y Tarifas

  • El uso de DOIT APP está sujeto a una comisión del 10% del valor total del pedido, excluyendo impuestos y propinas.
  • El Restaurante deberá definir si este costo será asumido por el Restaurante o transferido al cliente final.
  • El Restaurante se compromete a realizar un número mínimo de órdenes mensuales a través de la plataforma acordadas en el contrato con cada restaurante. Si no cumple con este número, el Restaurante deberá abonar un costo mensual por soporte, previamente acordado.

2. Reembolsos y Disputas

2.1 Reembolsos al Cliente Final
  • El Restaurante es el único responsable de procesar los reembolsos al cliente final.
  • Los reembolsos serán gestionados directamente por el Restaurante una vez que el monto correspondiente esté disponible en su cuenta de Stripe.

2.2 Errores del Restaurante

  • DOIT APP no asumirá responsabilidad ni utilizará su comisión para reembolsar montos derivados de errores del Restaurante, como productos faltantes, errores en la entrega de órdenes o productos mal preparados.

2.3 Disputas

  • En caso de que un cliente inicie una disputa (chargeback) a través de su entidad emisora de tarjeta y se confirme que el producto o servicio fue procesado y entregado correctamente, será responsabilidad del Restaurante contactar al cliente de la manera que considere más apropiada para resolver la disputa y evitar costos adicionales. El Restaurante dispondrá de un plazo de 15 días calendario para realizar esta gestión, verificar las razones de la disputa e intentar alcanzar un acuerdo con el cliente. Si, transcurrido este tiempo, el Restaurante no ha llevado a cabo las acciones necesarias o no se ha llegado a una resolución, deberá asumir un cargo administrativo de $15 USD por el procesamiento de la disputa, el cual será facturado por DOIT APP. Cabe señalar que, aunque DOIT APP es el propietario del código de la aplicación móvil utilizada para procesar las órdenes en línea, el Restaurante es el único responsable de gestionar la interacción con el cliente final para la resolución de cualquier disputa.
  • Facturación por el Monto Disputado: Mientras la disputa esté activa, DOIT APP generará una factura al Restaurante por el monto disputado. Este valor será pagadero según los términos establecidos con DOIT APP.
  • Resolución de Disputas: En caso de que un cliente inicie una disputa, la resolución se gestionará bajo las siguientes condiciones:
  • Retiro del Reclamo por el Cliente: Si el cliente retira el reclamo antes de que se inicie el proceso formal de disputa con el banco, el Restaurante recibirá de vuelta el total facturado por DOIT APP correspondiente a dicha transacción.
  • Escalamiento de la Disputa al Banco: Si el cliente no retira el reclamo dentro de 20 días calendario a partir de la notificación de la reclamación, será necesario iniciar directamente un proceso de disputa ante el banco, el cual puede resolverse de las siguientes maneras: 
  • Disputa Resuelta a Favor del Restaurante: DOIT APP devolverá al Restaurante el monto transferido, descontando $15 USD correspondientes al fee por el procesamiento de la disputa.
  • Disputa Resuelta en Contra del Restaurante: El Restaurante deberá asumir el valor total de la disputa y, además, realizar un pago adicional de $15 USD a DOIT APP por el fee de procesamiento de la disputa

El Restaurante es responsable de realizar las gestiones necesarias para minimizar el impacto de las disputas, incluyendo el contacto oportuno con el cliente y la presentación de evidencias en el proceso bancario.

3. Obligaciones del Restaurante

  • El Restaurante se compromete a proporcionar información exacta y actualizada sobre sus productos, precios y tiempos de entrega en la Plataforma.
  • El Restaurante es responsable de garantizar la calidad de los productos y servicios ofrecidos.
  • El Restaurante deberá cumplir con todas las normativas legales aplicables, incluidas las sanitarias, fiscales y comerciales.
  • El Restaurante deberá mantener una comunicación efectiva con sus clientes para evitar conflictos y disputas innecesarias, asegurando la calidad en la entrega de productos y servicios.

4. Limitación de responsabilidad

  • DoitApp no garantiza que la plataforma o aplicación móvil funcionarán sin interrupciones o estarán libres de errores. Usted acepta que el uso de DoitApp se realiza bajo su propio riesgo. DoitApp no será responsable de pérdidas o daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la plataforma, incluyendo pero no limitado a la pérdida de datos, interrupción del negocio o pérdida de beneficios.
  • DOIT APP actúa únicamente como intermediario tecnológico y no se hace responsable por:
    • La calidad, seguridad o puntualidad de los productos entregados.
    • Errores o disputas que surjan entre el Restaurante y el cliente final.

5. Política de Cancelación

5.1. Cancelación de Cuenta

Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento, lo cual resultará en la terminación de su acceso a la plataforma y eliminación de todos los datos asociados. DoitApp no será responsable de la pérdida de archivos o datos resultante de dicha cancelación. 

5.2. Interrupción de Servicio

Si el restaurante no cumple con estos Términos, DoitApp se reserva el derecho de suspender o cancelar el servicio de inmediato y sin previo aviso.

6. Propiedad Intelectual

6.1. Propiedad de DoitApp

DoitApp retiene todos los derechos sobre el código fuente, interfaces y tecnología utilizada en la plataforma y aplicación móvil. El restaurante no adquiere ningún derecho de propiedad sobre la plataforma, excepto aquellos explícitamente otorgados por estos Términos.

6.2. Propiedad del Restaurante

El restaurante conserva todos los derechos sobre sus marcas, menús, imágenes y contenido proporcionado a través de la plataforma. No obstante, otorga a DoitApp una licencia no exclusiva, libre de regalías y mundial para utilizar dicho contenido con el fin de proporcionar los servicios.

7. Modificaciones y Cambios

DoitApp se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a los 30 días de la notificación al restaurante. Continuar utilizando los servicios tras dicha notificación implicará la aceptación de los nuevos Términos.

8. Legislación Aplicable

Este acuerdo se regirá por las leyes del estado de La Florida, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes. Cualquier disputa derivada de este acuerdo será resuelta exclusivamente en los tribunales competentes de La Florida

9. Disposiciones Generales

9.1. Indemnización

El restaurante acepta indemnizar y mantener indemne a DoitApp de cualquier reclamación, daño o pérdida derivada del uso indebido de la plataforma o la violación de estos Términos.

9.2. Vigencia

Estos Términos seguirán vigentes mientras el restaurante utilice la plataforma. La terminación del uso de los servicios no exime al restaurante de sus obligaciones previamente asumidas.

9.3. Devoluciones

En casos donde un cliente desee devolver un pedido, solicitar un reembolso o emita una devolución de cargo, todas las devoluciones serán gestionadas a través del Administrador de Pedidos Stripe.

Es responsabilidad del Restaurante determinar si el cliente tiene derecho a un reembolso. El Restaurante es el único responsable de las comisiones del procesador de pagos asociadas a la devolución de cargo, así como de las comisiones aplicables por el uso de la plataforma y los servicios de entrega.

9.4. Cargos del Cliente

El Restaurante es responsable de garantizar que los precios cobrados a los clientes a través de DoitApp sean exactos, incluidos los precios del menú y los impuestos aplicables. Al aceptar un pedido, el Restaurante confirma que todos los cargos son correctos. Si el precio de un pedido es incorrecto, el Restaurante no debe aceptarlo y debe reembolsar el dinero al Cliente. 

Si se detecta una discrepancia en los precios de una transacción, el Restaurante deberá ponerse en contacto con DoitApp para la resolución del problema.


DoitApp no es parte en las transacciones entre el Restaurante y el Cliente. Todos los pedidos de los clientes se realizan directamente entre el Restaurante y sus clientes, ya sea a través del sitio web o de la aplicación móvil personalizada. DoitApp actúa únicamente como facilitador de la transacción. 

El Restaurante acepta eximir e indemnizar a DoitApp de cualquier disputa que surja entre el Restaurante y sus clientes.

10. Servicio de Entregas a Través de Terceros

El [RESTAURANTE / COMERCIO], en adelante «El Comercio», reconoce y acepta que los servicios de entrega de pedidos realizados a través de la aplicación personalizada provista por DoItApp pueden ser gestionados por medio de la plataforma DoorDash Drive, conforme al acuerdo comercial vigente suscrito entre DoItApp y DoorDash Inc.

El Comercio se compromete a:

  1. Cumplir con todas las condiciones de uso establecidas por DoorDash, incluyendo, pero no limitándose a, las restricciones sobre productos prohibidos, tiempos de disponibilidad de pedidos, cumplimiento normativo y restricciones logísticas definidas por DoorDash.
  2. No incluir en los pedidos ningún producto prohibido por DoorDash, tales como alcohol, tabaco, medicamentos, artículos ilegales, perecederos no autorizados (como carnes crudas o mariscos), o cualquier otro artículo restringido según la lista oficial de DoorDash, salvo que se cuente con autorización expresa y por escrito de DoItApp y DoorDash.
  3. Garantizar que todos los pedidos estén disponibles para recolección en el horario indicado, y proporcionar información precisa sobre direcciones, contactos e instrucciones especiales para cada entrega.
  4. Mantener actualizadas todas las licencias, permisos y requisitos legales necesarios para la operación del Comercio, incluyendo aquellos requeridos por las autoridades locales para el transporte de alimentos o productos específicos.
  5. Indemnizar y eximir de responsabilidad a DoItApp ante cualquier reclamo, sanción, pérdida o daño derivado del incumplimiento de las condiciones impuestas por DoorDash o de la inclusión de productos no permitidos en los pedidos.

Productos Prohibidos según DoorDash: El Restaurante reconoce que DoorDash prohíbe expresamente la entrega de los siguientes productos, salvo acuerdo escrito:

  • Alcohol, tabaco o productos de vapeo
  • Medicamentos recetados, de venta libre, vitaminas, dispositivos médicos o suplementos
  • Drogas recreativas, productos de cannabis, CBD, Kratom o inhalantes como óxido nitroso
  • Carnes crudas, mariscos crudos o alimentos preparados en la mesa
  • Artículos ilegales, robados o peligrosos (explosivos, armas, fuegos artificiales, material inflamable)
  • Productos de animales en peligro de extinción (ej. marfil, foie gras)
  • Dinero en efectivo, tarjetas de regalo o valores transferibles
  • Cualquier otro producto que pueda ser considerado amenazante, obsceno o que infrinja la normativa vigente

DoItApp se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso al servicio de entregas por DoorDash Drive a cualquier Comercio que, a su exclusivo criterio o por notificación de DoorDash, incurra en incumplimientos o represente un riesgo para la relación contractual con DoorDash.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos términos de uso, comuníquese con DoitApp a través del siguiente correo electrónico: lab@axess.com.co;

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La presente Política de Privacidad es aplicable para los datos de carácter personal facilitados por los usuarios a través del presente Sitio Web o nuestra aplicación móvil.

En DO IT APP ponemos especial interés en garantizar la confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes, aunque generalmente no pedimos ningún dato. La App está abierta a libre descarga y no utilizamos los registros personales de dichas descargas. Para acceder a ella no necesitas ingresar ningún dato personal.De acuerdo con las leyes Americanas  de protección de datos, observamos unos procedimientos estrictos de seguridad en el tratamiento de tus datos personales, previniendo de este modo usos y accesos no autorizados.

La cumplimentación de todos los datos solicitados a través del Sitio Web o la aplicación móvil, es necesaria para lograr una óptima prestación de los servicios puestos a disposición del Usuario. De no facilitarse todos los datos, cuando estos sean necesarios para algunas de las acciones de navegación dentro del sitio o la app, no garantiza que la información y servicios solicitados puedan prestarse, se presten correctamente o se ajusten a las necesidades del Usuario.El Usuario garantiza y responde de la exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados, y se compromete a mantenerlos debidamente actualizados.

Recogida y tratamiento de datos de carácter personal

Los datos de carácter personal son los que pueden ser utilizados para identificar a una persona o ponerse en contacto con ella.

DO IT APP puede solicitar datos personales de usuarios al acceder a aplicaciones de la empresa o de otras empresas afiliadas así como la posibilidad de que entre estas empresas puedan compartir esos datos para mejorar los productos y servicios ofrecidos. Es posible que sean enviados correos electrónicos o mensajes de texto a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindar algún beneficio, estos correos electrónicos y mensajes de texto serán enviados a la dirección y al número de teléfono que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento. Si no se facilitan estos datos personales, en muchos casos no podremos ofrecer los productos o servicios solicitados.

Estos son algunos ejemplos de las categorías de datos de carácter personal que DO IT APP  puede recoger y la finalidad para los que puede llevar a cabo el tratamiento de estos datos.

¿Qué datos de carácter personal se pueden recopilar?

  • La APP DO IT APP puede recopilar datos de carácter personal como el Nombre, Correo electrónico, y número de celular de sus usuarios a la hora de participar en un sorteo o  eventos.
  • La APP DO IT APP puede recopilar datos de la ubicación en tiempo real de sus usuarios, con su consentimiento, para utilizar funcionalidades de la APP como el MAPA en eventos o dirigirse a algún restaurante aquí recomendado . Pero no almacena estos datos ni los utiliza con otro fin diferente al de la visualización de los mapas.

Propósito del tratamiento de datos de carácter personal

DO IT APP podrá utilizar los datos personales recopilados para:

  • Los datos de carácter personal recopilados permiten mantenerse informado acerca de los últimos productos, eventos y promociones.
  • También se utilizan los datos de carácter personal como ayuda para elaborar, perfeccionar, gestionar, proporcionar y mejorar los productos, servicios, contenidos y publicidad, y con el propósito de evitar pérdidas y fraudes.
  • Pueden utilizarse los datos de carácter personal para comprobar la identidad, colaborar en la identificación de usuarios y decidir los servicios apropiados.
  • También se utilizan esos datos de carácter personal con propósitos internos, incluyendo auditorías, análisis de datos y sondeos, para mejorar los productos, servicios y comunicaciones a clientes.
  •  Si participa en un sorteo, un concurso o una promoción, pueden usarse los datos proporcionados para administrar estos programas.

Recopilación y tratamiento de datos de carácter no personal

DO IT APP también recopilará datos de un modo que, por sí mismos, no pueden ser asociados directamente a una persona determinada. Estos datos de carácter no personal se pueden recopilar, tratar, transferir y publicar con cualquier intención. Estos son algunos ejemplos de las clases de datos de carácter no personal que DO IT APP  puede recopilar y los fines para los que se realiza su tratamiento:

  • Datos tales como profesión, idioma, código postal, identificador único de dispositivo, etc. para comprender mejor la conducta de nuestros clientes y mejorar nuestros productos, servicios y anuncios publicitarios.
  • Datos sobre cómo se usan determinados servicios, incluidas las consultas de búsqueda. Esta información se puede utilizar para incrementar la importancia de los resultados que aportan los servicios ofrecidos.
  • Datos sobre cómo usa su dispositivo y las aplicaciones para facilitar a los desarrolladores la mejora de esas aplicaciones. Si juntamos datos de carácter no personal con datos personales, los datos mezclados serán tratados como datos personales mientras sigan estando combinados.

Divulgación a terceros Ocasionalmente

DO IT APP puede facilitar determinados datos de carácter personal a socios estratégicos que trabajen con nosotros para proveer productos y servicios o nos ayudan en nuestras actividades de marketing. No se compartirán los datos con ningún tercero para sus propios fines de marketing.

Proveedores de servicios

DO IT APP compartirá datos de carácter personal con empresas que se ocupan, entre otras actividades, de prestar servicios de tratamiento de datos, conceder créditos, tramitar pedidos de clientes, presentar sus productos, mejorar datos de clientes, suministrar servicios de atención al cliente, evaluar su interés en productos y servicios y realizar investigaciones sobre clientes o su grado de satisfacción.

Otros terceros

Es posible que DO IT APP  divulgue datos de carácter personal por mandato legal, en el marco de un proceso judicial o por petición de una autoridad pública, tanto dentro como fuera de su país de residencia. Igualmente se puede publicar información personal si es necesaria o conveniente por motivos de seguridad nacional, para acatar la legislación vigente o por otras razones relevantes de orden público.

Protección de datos de carácter personal

DO IT APP garantizará la protección de los datos personales mediante cifrado durante el tránsito y, los alojados en instalaciones, con medidas de seguridad físicas.

Al usar ciertos productos, servicios o aplicaciones o al publicar opiniones en foros, salas de chat o redes sociales, el contenido y los datos de carácter personal que se comparta serán visibles para otros usuarios, que tendrán la posibilidad de leerlos, compilarlos o usarlos. Usted será responsable de los datos de carácter personal que distribuya o proporcione en estos casos.

Integridad y conservación de datos de carácter personal

DO IT APP garantizará la exactitud y la calidad de los datos personales, se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fueron recabados, salvo que la ley exija conservarlos durante más tiempo.

Acceso a los datos de carácter personal

Respecto a los datos de carácter personal que conservamos, DOIT APP ofrece acceso a ellos para cualquier fin, incluyendo las solicitudes de rectificación en caso de que sean incorrectos o de eliminación en caso de no estar obligados a conservarlos por imperativo legal o por razones legítimas de negocio. Nos reservamos el derecho a no tramitar aquellas solicitudes que sean improcedentes o vejatorias, que pongan en riesgo la privacidad de terceros, que resulten inviables o para las que la legislación local no exija derecho de acceso. Las solicitudes de acceso, rectificación o eliminación podrán enviarse a nuestra cuenta de correo electrónicolab@axess.com.co o por medio del siguiente formulario de contacto https://doitapp.us/contacto/

Páginas web y servicios de terceros

Las aplicaciones pueden contener enlaces a páginas web, productos y servicios de terceros. También pueden utilizar u ofrecer productos o servicios de terceros. La recogida de datos por parte de terceros, introduciendo datos sobre ubicaciones geográficas o datos de contacto, se guiará por sus respectivas políticas de privacidad. Le recomendamos consultar las políticas de privacidad de esos terceros.

Ejercicio de derechos

El Usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición previstos en la LOPD, mediante una comunicación a  lab@axess.com.co.

Cambios en la Política de Privacidad

La APP DO IT APP  puede proceder a modificar la presente Política de Privacidad en función de las exigencias legislativas, reglamentarias, o con la finalidad de adaptar dicha política a las instrucciones dictadas por la Agencia Americana de Protección de Datos.

Si tienes alguna sugerencia o comentario sobre esta política de privacidad, por favor, envía un e-mail a  lab@axess.com.co o por medio del siguiente formulario de contacto https://doitapp.us/contacto/